มาดูกันว่างาน Maintenance Service (MA) ต้องทำอะไรบ้าง?
MA คือ บริการดูแลและบำรุงรักษา เครื่องคอมพิวเตอร์ PC และ Laptop อุปกรณ์เครือข่าย (Network Device) เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) เครื่องลูกข่าย (Client หรือ Workstation) ตลอดจนระบบโปรแกรมใช้งานต่างๆ (Application Software) ให้อยู่ในสถาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา นอกจากนี้การให้บริการ MA ของ ยังรวมไปถึง การให้คำปรึกษาแนะนำกับผู้ใช้งานเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆในระบบเครือข่าย ให้ถูกต้องและปลอดภัยจากปัจจัยเสี่ยงต่างๆซึ่งอาจก่อปัญหาได้ เช่น Virus Computer เป็นต้น
งาน Maintenance Service (MA) ทำอะไรบ้าง?
1.การดูแลระบบคอมพิวเตอร์ทั่วไป เช่น MS Windows, MS Office, Email, Internet ให้ใช้งานได้ตามปกติ
2.ดูแลระบบอุปกรณ์เครือข่าย เช่น Server , ADSL Router, Firewall, Wireless Access Point (AP)
3.การตรวจเช็คสภาพอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เพื่อทำรายงานให้ลูกค้าทราบแนวทางการปรับปรุงระบบ
4.การ Update โปรแกรม Antivirus เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกทำลายหรือเสียหายและการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับการใช้งานคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน
ซึ่งองค์กรขนาดย่อม (SME) อาจมองหาบริการ IT Outsource ในระดับงานไอทีพื้นฐานเช่น Helpdesk และ Technical Support หรือแม้แต่ตำแหน่งงานที่มีทักษะสูงอย่างเช่น System Engineer ซึ่งสามารถดูแลระบบ Server และ Network ได้ ดังนั้นในการประเมินขอบเขตงาน การควบคุมการทำงาน ตลอดจนการแก้ไขปัญหาในการทำงานต่างๆที่เกิดขึ้น จะต้องอาศัยความชำนาญและประสบการณ์ของผู้ให้บริการเป็นสำคัญ
องค์กรขนาดกลาง และ องค์กรขนาดใหญ่ ที่มีฝ่ายไอทีดูแล อาจจะมองหาบริการ IT Outsource ในระดับงานพื้นฐานเช่น Helpdesk, Technical Support, PC Support เพื่อมาช่วยลดภาระลงในงานประเภท Users Support สำหรับการรับแจ้งปัญหาจากพนักงานที่มีอยู่ในปริมาณที่มาก ทำให้ทีมงานไอทีประจำมีเวลาในการบริหารจัดการภาพรวม ตลอดจนการพัฒนาทักษะพนักงานฝ่ายไอทีของลูกค้าให้สามารถทำงานในระดับที่สูง ขึ้นเช่น System Engineer หรือ Senior IT Officer ได้มากขึ้น ดังนั้นบริการ IT Outsource จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจและคุ้มค่าในระยะยาว ตลอดจนสามารถกำหนด SLA (Service Level Agreement) ได้อย่างชัดเจน รองรับมาตรฐานงานบริการที่สูงได้เป็นอย่างดี
ที่มา : http://www.moresolution.co.th/
